6月9日上午10點和下午4點，凱興加油站負責人劉琪分批次召開加油站服務案例專項培訓會，會議上通過播放袁山貝、南園加油站近期的服務案例視頻，讓大家分析并講解所存在的服務問題，發(fā)現(xiàn)他人問題的同時反思自身是否存在類似的服務問題。

會議上，負責人劉琪強調，油站內大家要互相監(jiān)督，不允許講臟話、口頭禪；近期天氣炎熱，在服務時要多對客戶說“不好意思，讓您久等了”這類服務用語；在遇到情緒比較激動的客戶時，要及時叫主管處理，避免與客戶發(fā)生正面沖突。